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中國(guó)菏澤網(wǎng)消息（通訊員 張峰） “真的太感謝你們了……手機(jī)上的這些操作，我實(shí)在搞不懂，多虧你們幫忙！”近日，65歲的蘇先生在收到太平人壽單縣支公司工作人員協(xié)助辦理的6947.93元理賠款后，緊緊握住對(duì)方的手，連聲道謝。

今年6月，蘇先生因手指嚴(yán)重扎傷，由當(dāng)?shù)蒯t(yī)院轉(zhuǎn)往山東大學(xué)第二醫(yī)院接受緊急治療。盡管手術(shù)順利，但在出院后面臨保險(xiǎn)理賠時(shí)，他卻因不熟悉智能手機(jī)操作，無(wú)法獨(dú)立完成在線申請(qǐng)病歷、下載醫(yī)療報(bào)告等必要步驟。像很多老年人一樣，他陷入了“數(shù)字鴻溝”帶來(lái)的困境。

得知這一情況后，太平人壽單縣支公司工作人員主動(dòng)伸出援手。他們協(xié)助蘇先生聯(lián)系醫(yī)院，幫助整理住院病歷和費(fèi)用清單，逐項(xiàng)核對(duì)報(bào)銷材料，并全程陪伴直至所有資料齊備。公司隨后為其啟動(dòng)“快速理賠通道”，理賠款項(xiàng)迅速到賬。

從茫然無(wú)助到順利理賠，蘇先生不僅體驗(yàn)到保險(xiǎn)服務(wù)的專業(yè)與高效，更感受到一份難得的安心與溫暖。

在數(shù)字化迅速發(fā)展的今天，不少老年人成為“數(shù)字鴻溝”中的弱勢(shì)群體。一句耐心的解釋、一次主動(dòng)的幫助，往往能為他們解決實(shí)際困難。保險(xiǎn)不應(yīng)只是冷冰冰的條款，更應(yīng)成為危急時(shí)刻可信賴的支持。

科技發(fā)展的意義，不在于奔跑的速度，而在于不讓任何人掉隊(duì)。只有真誠(chéng)、包容和貼心的服務(wù)，才能真正守護(hù)銀發(fā)族群體的安全感，體現(xiàn)金融行業(yè)的溫度與價(jià)值。